Звонок на внешний номер
В современных системах VoIP и SIP звонков можно настроить несколько вариантов маршрутизации для более удобной и гибкой работы с абонентами. Одним из таких вариантов является поддержка вызовов SIP абонентов, при условии установленного разрешения для группы. Также возможен вызов через локальный контекст Asterisk, а также создание пользовательских маршрутов для оптимизации процесса звонков.
Дополнительные атрибуты, которые позволяют гибко настроить систему звонков:
- Find-Me list / Список номеров: Это список номеров, которые будут вызываться в случае неудачного звонка на основной номер. Можно указать несколько номеров через запятую, что повышает шансы на успешный дозвон.
- Goto if call fail / Если не дозвонились перейти к: Устанавливает переход на следующий пункт IVR, если основной вызов не увенчался успехом. Например, если звонок не был принят, автоматически можно перейти к следующей опции меню или другому маршруту.
- Seamless transferring list / Бесшовный трансфер: Этот список номеров используется для мгновенного перевода звонка между абонентами, сохраняя соединение без разрыва. Например, можно перевести звонок на коллегу, не теряя времени.
- Goto if call status / Перейти если статус: Этот атрибут позволяет задать переход в зависимости от статуса звонка, например, если абонент занят, переводить звонок к другому оператору. Пример: BUSY=2*9, NOANSWER=3.
- Music on hold / Музыка вместо гудков: Включает музыку для вызывающего абонента, если другой абонент находится на линии, ожидая ответа.
- Ring-timeout / Таймаут соединения: Устанавливает время ожидания для установления исходящего соединения. Можно использовать системные настройки или задать собственный интервал.
- Send DTMF / Отправить DTMF: Данный параметр позволяет отправлять цифровые данные, такие как цифры и символы, после установления соединения для дальнейшей автоматической обработки (например, для досылки внутреннего номера).
- Parking extension / Внутренний номер парковки: Устанавливает номер для парковки звонков, что позволяет "поставить" звонок на удержание в системе, пока абонент не ответит.
- Call transfer prefix / Префикс трансфера звонка: Префикс для указания маршрута звонка. Используется для управления трансферами, например, с заданием корневого пункта IVR.
- Confirm calls / Подтверждение звонка: При включении этого атрибута вызываемому абоненту будет предложено принять или отклонить звонок, что повышает уровень контроля над входящими вызовами.
- Ring-strategy / Алгоритм вызова: Различные стратегии для обработки звонков с несколькими номерами:
- Ring All: Звонок идет сразу ко всем номерам, пока не ответит хотя бы один абонент.
- Hunt: Поочередный перебор всех номеров.
- Random: Звонок идет в случайном порядке.
- LeastRecent: Звонок идет к наименее часто вызываемому абоненту.
- FewestCalls: Звонок идет к абоненту с наименьшим количеством обработанных вызовов.
- Rrobin: Перебор с запоминанием последнего вызова.
- Say callerID / Анонс номера звонящего: При активировании этого флага вызываемому абоненту будет произнесен номер звонящего.
- Screening Mode / Защитный режим: При включении этого флага система запросит у звонящего представиться и воспроизведет это имя абоненту.
- Start voicemail if call fail / Запустить голосовую почту: Включает голосовую почту, если звонок не был принят, с возможностью записи сообщения для абонента.
- Send notify to / Отправлять оповещения: Устанавливает способ доставки уведомлений, например, по email или через Twitter.
- Record calls / Запись разговора: Автоматическая запись разговора, что может быть полезно для контроля качества обслуживания.
- RetryDial interval / Интервал повторного вызова: Если звонок не удался, система может автоматически повторить попытку через заданный интервал времени, проигрывая музыку на удержании.
- RetryDial loops / Количество повторных вызовов: Устанавливает количество попыток повторного дозвона. Можно настроить бесконечное количество попыток с параметром -1.
При установлении соединения также доступны несколько комбинаций клавиш, которые позволяют управлять звонками, например:
- *0: Прервать звонок.
- *1: Начать или остановить запись разговора.
- *9: Выполнить трансфер звонка.
С помощью этих настроек можно значительно улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность работы с клиентами, обеспечивая гибкость и контроль над процессом звонков.
