В современном мире цифровых решений технологии связи претерпели радикальные изменения. Одним из прорывных направлений стало внедрение IP-телефонии, которая кардинально трансформировала подходы к организации голосовой и видеосвязи в бизнесе. Давайте разберёмся, как эта система работает — от принципов до технических деталей.
Основные понятия
- IP-телефония (Voice over IP – VoIP)
- IP-адрес
- Потоковые протоколы: RTP, RTCP
- Протоколы сигнализации: SIP, H.323
Как работает технология
Кодирование голоса:
- G.711 (PCM)
- G.729, G.726
Передача по интернету:
- Ethernet или Wi-Fi
- RTP и RTCP
Сигнализация:
- SIP (Session Initiation Protocol) команды: INVITE, RING, OK / ACK
- H.323
Маршрутизация вызовов:
- Денвер (Denver)
- Группы ожидания
Запись и аналитика:
- Скрипты разговоров
- Анализ тональности голоса
Преимущества и недостатки
Преимущества
- Снижение стоимости связи
- Гибкость и масштабируемость
- Интеграция с CRM, ERP системами
- Возможность удалённой работы
Недостатки
- Зависимость от качества интернет-соединения
- Проблемы с безопасностью (DDoS на VoIP)
- Наличие скрытых затрат на оборудование и сервисы
