1. Оценка потребностей вашего бизнеса
Прежде всего, определите, какие задачи должна решать система:
- Сколько сотрудников будет пользоваться?
- Требуется ли интеграция с CRM или другими корпоративными системами?
- Нужны дополнительные функции: запись разговоров, аналитика звонков, контакт-центр?
2. Анализ рынка и провайдеров
Изучите ключевых игроков рынка IP-телефонии. Обратите внимание на:
- Наличие отзывов
- История работы и стабильность компании
- Географию покрытия
3. Качество связи и надежность
Критически важный фактор – это качество голосового соединения:
- Уровень шумов, помех (ширина полосы VoIP)
- Надежность связи в различных условиях (например, при перепадах интернет-соединения)
4. Функциональность и гибкость
Сравните функциональные возможности различных предложений:
- Автоматическое распределение звонков
- Мобильная связь
- Интеграция с CRM, ERP системами
- Поддержка API
5. Технологическое соответствие
Проверьте совместимость с вашей IT-инфраструктурой:
- Поддерживаемые протоколы (SIP, H.323)
- Требуемое оборудование и его стоимость
- Возможности для использования облачных решений
6. Стоимость услуг
Проанализируйте:
- Абонентскую плату
- Стоимость разговоров (включая международные)
- Предварительные затраты на оборудование и установку
- Возможные дополнительные платежи
7. Поддержка клиентов
Качество техподдержки:
- Способы связи (чат, телефон, email)
- Быстрота реагирования
- Уровень компетентности специалистов
8. Условия и соглашения
Проверьте условия и соглашения с провайдером, чтобы убедиться в наличии всех необходимых гарантий и условий.
9. Рейтинги и отзывы
Изучите рейтинги и отзывы клиентов, чтобы получить дополнительную информацию о качестве обслуживания и надежности провайдера.
10. Тестирование
Проведите тестирование соединения и функционала IP-телефонии на тестовой среде перед полной реализацией.
